Тут-то и появляются информационные гиганты, фирмы с именем, известной торговой маркой, берут за руку обеспокоенного, раздраженного клиента и ведут в свои чудовищные по размерам, хорошо организованные и проверенные закрома. Где на каждом углу висит плакат: Гарантию и качество Вы получите здесь. Больше никуда ходить не надо!

Сегодня мы расскажем об одном таком гиганте. Весьма вероятно, что в скором будущем он встанет вровень с Microsoft, Intel и Compac. Имя ему Lexis–Nexis. Это самый большой в мире, доступный через Интернет информационный массив. Знакомство с ним поможет нам понять, как достижения в области качественного информационного сервиса, так и масштаб современных русскоязычных ресурсов.

Вот несколько основных цифр, очерчивающих контуры созданного.

Массив содержит 2 млрд 300 млн документов в едином поисковом пространстве.

Пополняется он из 24 871 источника, из которых 6 тыс. юридического характера.

Каждую неделю в него поступает 6 млн 800 тыс. новых документов.

Уже сейчас число клиентов достигло 1 млн 800 тыс. Пользователей еще больше, ведь часть клиентов – коллективные. Они совершают 400 тыс. запросов в день.

То, что Интернет может измениться, говорит такая цифра. Ежесекундно в LEXIS–NEXIS поступает 21 проверенный лицензированный документ, в то время как на все узлы Всемирной паутины – от 10 до 15, неизвестно какого качества. Часть ресурсов сегодняшнего Интернета просто не выдержит конкуренции и будет поглощено крупными базами данных, закрыв свои Веб-узлы.

Lexis–Nexis начинался 30 лет назад как собрание баз данных для юристов. Прецедентное американское законодательство требует не только знания законов и многочисленных поправок к ним, но и заставляет юристов изучать, по возможности, все дела, подобные тем, что они ведут. И юристы, естественно, стали благодарными потребителями такой базы данных. Сейчас юридический массив проекта включает большинство значимых документов за все 200 лет американской истории, а английские источники прослежены на 700 лет назад, до XII века.

Успех потребовал следующего шага. Ведь для ведения дел необходимо обладать и персональной информацией о людях и фирмах, причастных к судебным разбирательствам. И сейчас Lexis–Nexis обладает базой данных на 323 млн человек. На знаменитостей, естественно, составлены более обширные досье, чем на рядовых американцев. В базы данных о фирмах включены все участники хозяйственной деятельности Америки, Японии и Европы. Их ежегодные отчеты, налоговые декларации, долги и обязательства.

Естественным был и следующий шаг. Для ведения многих дел нужно знать, как их освещает пресса, удается ли сформировать желательное отношение общества к клиенту. Довольно часто присяжные зависимы от общественных настроений. И стал Lexis–Nexis собирать всю значимую англоязычную прессу. При этом произошел революционный сдвиг в проекте. Юридическая информация отошла на второй план, уступив новостной и газетной. К текстам на английском языке добавились французские, немецкие, испанские. При этом быстро увеличилось число пользователей. Ими стали журналисты, исследователи, преподаватели и студенты.

На наш взгляд, большую роль в раскрутке проекта сыграла репутация. Ведь юридические базы данных требуют строжайшего отношения к документам. В подсознании клиента качество подхода к юридической информации распространилось на весь массив.

Недавно Lexis–Nexis сделал еще один решительный шаг, основываясь на ожиданиях и поведении людей. Клиента нужно получать как можно раньше. И был заключен контракт с Ассоциацией американских университетов по предоставлению льготного доступа студентам. Почувствуем разницу. Если обычному пользователю всех баз данных нужно за полный доступ заплатить в месяц 500 долларов, а за специализированный – 200, то студентам и преподавателям это стоит всего несколько долларов. Зато, выйдя из университета специалистом, этот студент с 95-процентной вероятностью останется преданным клиентом фирмы.

Недавно началась программа LEXIS–NEXIS по предоставлению услуг старшеклассникам.

А студентам и школьникам нужны не только информация, но и знания. И стартовал новый проект по предоставлению удаленного доступа – не отходя от компьютера – к фондам разных библиотек.

Как видим, уважение к информации закладывается в Соединенных Штатах с юношества. И вот результат.

Согласно обзору Reuters, опубликованному в конце 1998 года, 95 % американских менеджеров считают, что информация является ключевым фактором, влияющим на принятие решений, в то время как во Франции это – 91 %, в Польше цифра падает до 52%. И только 28% российских менеджеров считают так же. Причем, большинство из них – представители СМИ и служб по связям с общественностью, для которых доступ к информации является основой деятельности.

Любой пользователь базы данных средств массовой информации LEXIS–NEXIS может быстро, и относительно недорого (максимум 18 долларов в неделю) проводить ежедневный или еженедельный мониторинг зарубежной прессы (более 7000 источников информации).

Николай Лиходедов, представитель компании в России, привел прямой пример сравнения возможностей Интернета и одного его узла LEXIS–NEXIS. Многим известна крупная афера, связанная с незаконным вывозом алмазов из России. Так называемое «дело Козленка». В результате Россия понесла серьезные убытки. В деле оказались замешаны крупные правительственные чиновники.

Поиск в Интернете на сервере AltaVista на английском языке дает 20 упоминаний о Козленке. На поиск и просмотр названий этих документов потребовалось несколько минут. На сохранение их в компьютере – более получаса. Из них нужными оказались 16. Все они датированы в интервале с февраля 1996 по июнь 1998 года.

Такой же поиск только в одной из 170 библиотек LEXIS–NEXIS дает 145 публикаций, начиная с 1994 года и оканчивая февралем 1999. Почти все 145 документов оказались полезны.

Сразу же по другой базе данных LEXIS–NEXIS удается найти справку о компании Golden Ada, в которой Козленок был одним из управляющих. Можно не только проследить историю создания компании, но и получить информацию о всех ее сделках с недвижимостью, о том, как проходило в суде дело «Golden Ada против Соединенных Штатов Америки», а также узнать о сумме претензий американской налоговой службы к этой фирме. (Кстати, это 63 млн долларов. И они должны быть выплачены до 7 декабря 2005 года).

В прошлой передаче мы говорили, что цифровые технологии, сохраняя информационные свидетельства текущей жизни, обостряют отношение к полемическим статьям и непроверенным фактам, что прямая ложь, манипуляции цифрами, рассчитанные на сиюминутное воздействие, теперь не защищены дефектами нашей памяти и ждут своего часа, как больной на операционном столе.

История с компанией Golden Ada пример такой ситуации. В сводке ТАСС от 15 апреля 1998 года приводятся слова тогдашнего заместителя министра финансов Германа Кузнецова о том, что американский суд принял решение возвратить России 164 млн долларов, незаконно присвоенных компанией Golden Ada. Почему так решил Герман Кузнецов – неясно. В то же самое время Associated Press со ссылкой на Чарльза Симса, судебного исполнителя именно по этому делу, сообщает о том, что Россия может претендовать только на 25 млн из 40, которые удалось найти в виде имущества Golden Ada в Калифорнии, Бельгии и Швейцарии. Небольшая ошибка в 139 млн долларов, или в шесть с половиной раз исправлена.

А вот еще одно сравнение полноты Интернета и специализированной базы данных LEXIS–NEXIS. Известно, что существует электронная версия влиятельной газеты Financial Times www.ft.com. Поиск на Веб-узле за месяц с 22 ноября по 22 декабря 1997 года дает в сумме 2256 документов, а в LEXIS–NEXIS, куда поступает полный ежедневный вариант этой газеты, за тот же месяц мы найдем 7 016 документов. При этом при поиске по ключевому слову Russia было найдено соответственно 100 и 247 документов. Так что неполнота источников, доступных через открытый и бесплатный Интернет, может привести к серьезным погрешностям анализа и даже к принятию ошибочных решений.

Итак, мы видим, что рост Всемирной паутины вширь как распределенной базы информации и знаний может скоро смениться концентрацией их на нескольких супергигантах, которые смогут обеспечить большинство клиентов всем необходимым, строго соблюдая авторские права и следя за качеством поставляемого продукта. Но не приведет ли это позже к снижению конкуренции и зависимости мирового сообщества от ограниченного числа монополистов?

Посмотрим.

А пока запишите адрес: www.lexis–nexis.com

.